Hoolimata 35.6. aasta kasumiprognoosidest 2016 miljardit dollarit, peavad lennuettevõtjad keskenduma mobiilsest kaubandusest tulenevale tulu- ja kasumipotentsiaalile, selgub CellPoint Mobile'i viimasest igakuisest valdkonnaülevaatest „Mobiilne kaubandus ja maksete uuendused kogu lennundussektoris”.
Lennufirmad, kes kasutavad mobiilse kaubanduse strateegiaid ja makselahendusi, saavad kasu, luues püsivad sisemised lingid praegu kasutamata otsekanalite ja lisamüügiga, ning loovad ettevõtteülese mentaliteedi, mis ühtib paremini nende reisijate mobiilikeskse käitumisega.
Tulupotentsiaal on tohutu – eMarketer prognoosib 817. aastaks globaalsete digitaalsete reiside väljaminekuteks 2020 miljardit dollarit. SITA uuringu kohaselt soovib üle 90% reisijatest kasutada mobiilseadmeid lendude otsimiseks, lennuvärskenduste hankimiseks ja pardakaartide saamiseks – mida SITA nimetatakse "ühendatud teekonnaks". Reisijad nõuavad usaldusväärset ühenduvust, mis annab neile rohkem kontrolli oma reisikogemuse üle ja laiendab reisimise võimalusi.
CellPoint Mobile'i sõnul peaksid lennufirmad laiendama oma mõtlemist kaugemale, kui müüvad rohkem jalaruumi, prügikasti või päevapiletit lennujaama salongi. "Tüüpiline reis hõlmab nii palju kokkupuutepunkte väljaspool lennujaama või lennukit, miks siis ei otsi rohkem lennufirmasid rohkem võimalusi, et rahuldada oma reisijate vajadusi sujuvate, turvaliste ja liikvel olevate tehingute järele oma mobiilseadmete kaudu?"
Mobiilse kaubanduse takistuste ületamine on võtmetähtsusega
Paljud lennufirmad ei suuda mobiilse kaubanduse eeliseid ära kasutada järgmistel põhjustel:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Lennufirmad peavad arvestama ka reisijate ootustega, mille on kujundanud sellised trendid nagu sõidujagamine ja isikupärastatud veebipõhine ostlemine. Kuigi Airline Trends märgib, et uuenduslikud tooted ja teenused ühes tööstusharus tõstavad latti kõikidele tööstusharudele, kutsub CellPoint Mobile lennufirmasid üles järgima oma mobiilseid ja laiemaid e-kaubanduse jõupingutusi edukate mobiilse kaubanduse juhtide ja uuenduslike lennufirmade järgi.
Lühikokkuvõttes tunnustatakse lennufirma praeguseid jõupingutusi mobiilsuse toetamiseks parema lennuaegse ühenduvuse ning kaubamärgiga veebisaitide ja rakenduste kaudu, mis hõlbustavad reisiplaani koostamist või reisikorralduste muutmist, istekoha valimist ja pardakaartide vastuvõtmist. Arvestades aga lennundussektori konkurentsitihedat olemust, kutsutakse lennuettevõtjaid üles täiustama oma tehnoloogiaplatvorme, suurendama ettevõtete omandiõigust e-kaubanduse ja kliendikogemuse vallas ning võtma kasutusele ennetava müügi mentaliteedi, et kasutada ära kogu mobiilse kaubanduse ja maksekeskkonna tulupotentsiaal. .
